Порядок рассмотрения претензий

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПО ТОВАРУ,
приобретённому в интернет-магазине simkodent.ru

1.      Общие положения

Поставщик отвечает за недостатки товара по количеству и качеству только в случае, если они возникли до момента его приемки покупателем или по причинам недостатков товара, возникшим до этого момента. Принцип накопительности претензий исключается. Претензии по продукции с истекшим сроком годности не принимаются.

2.      Сроки предъявления претензии

Претензия предъявляется Покупателем в следующие сроки:

• По количеству тарных мест и внешнему виду упаковки Товара претензия предъявляется в момент приемки товара на складе;
• По внутритарному количеству, качеству (дефекты, которые можно обнаружить при проверке качества), комплектности принимаются в течение 5 календарных дней после поставки.
• Если на товар не установлен срок годности или гарантийный срок, претензия по качеству товара на дефекты, которые могут быть выявлены только в момент использования продукции, должна быть предъявлена в срок до 1 года со дня приемки товара покупателем, при условии соблюдения условий хранения и применения, предписанных производителем;
• Если на товар установлен гарантийный срок или срок годности, то претензии по качеству товара принимаются в течение гарантийного срока или до окончания срока годности

3.      Процесс обработки претензий

Для инициирования процесса рассмотрения претензии покупатель должен предоставить:

• Официальное письмо-претензию, подписанное руководителем предприятия и заверенное печатью, с объяснением сути претензии и обязательным указанием номера заказа, даты получения, артикула, единицы измерения и количества и номера лота указываемого в акте товара;
• Коммерческий акт;
• Копию транспортной накладной (в случае недостачи или повреждения упаковки / товара) с отметкой водителя;
• Фотографии товара;
• Торговые компании дополнительно предоставляют документальное подтверждение, об отгрузке и начале эксплуатации товара конечным покупателем.

При отсутствии указанной информации (заверенного письма-претензии, коммерческого акта и акта фотографирования) Поставщик оставляет за собой право не начинать процесс рассмотрения претензии.

Письмо претензия должно быть отправлено Поставщику по электронной почте на имя контактного лица в службе по работе с клиентами и контролю качества или на имя руководителя отдела логистики в течение 2-х рабочих дней с момента составления коммерческого акта.

При выполнении вышеупомянутых условий Поставщик принимает решение по претензии и уведомляет Покупателя в срок от 2-х до 15 (в случае необходимости выезда представителя Поставщика для установления и подтверждения брака или иного недостатка продукции) рабочих дней.

Если в течение 15 (пятнадцати) календарных дней после получения Поставщиком от Покупателя претензии по качеству (комплектности) поставленных товаров, Поставщик не направит Покупателю мотивированного ответа по существу претензии и (или) не уведомит о своем решении направить своего представителя для проверки качества (комплектности) товаров, претензия в сумме, не превышающей рублевый эквивалент 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей без учета НДС, считается принятой Поставщиком.

В случае принятия претензии Покупателя возможны следующие варианты:

• Менеджер по работе с клиентами Поставщика в компетенцию, которого отнесена претензия, производит ее регистрацию в корпоративной торговой системе, и описывает причину возникновения претензии с присвоением регистрационного номера;
• Поставщик кредитует Покупателя на сумму недопоставленных или поврежденных товаров без их допоставки;
• Поставщик кредитует Покупателя на сумму недопоставленных или поврежденных товаров и организует допоставку за свой счет количества товара, кратного минимальной заводской упаковке.
• В случае осуществления возврата товара на склад Поставщика, Покупатель должен сопроводить груз возвратными документами**: Счетом-фактурой и товарной накладной. (**Без данных документов груз приниматься на склад не будет).